Технологии для Малого Бизнеса


Июль 7, 2017 – 20:19
Новейшие технологии декора для

Технологии для клиентоориентированности

Технологии и современные ИТ-решения значительно расширяют возможности для повышения клиентоориентированности бизнеса.


Скажем, с помощью инструментов «умной аналитики» (BI аналитики) фирмы могут легко и просто анализировать потребительский спрос и предпочтения своих клиентов. CRM-системы дают возможность по максимуму автоматизировать работу колл-центров и оказывать клиентам персонифицированное обслуживание. А с помощью комплексных ИТ-решений можно автоматизировать и связать и производство, и CRM, и постпродажное обслуживание и сервис.

Например, BI-платформы и BI-приложения Microsoft, SAS Institute, Oracle, SAP и др. позволяют решать такие задачи, как анализ и прогноз продаж, финансовое бюджетирование, прогнозирование, анализ рисков, анализ изменений потребительского спроса, анализ тенденций, и т.п. Они могут применяться и более широко, например, для управления эффективностью работы компании в целом (так называемый enterprise perfomance management) или для построения системы сбалансированных показателей (balanced scorecard).

Рестораны и кафе, скажем, с помощью BI-анализа могут узнать, какие новые продукты следует добавить в меню, какие блюда — напротив, лучше исключить, какие неэффективно работающие точки закрыть, а где — усилить места персоналом, и т.д. Они также используют BI для таких тактических вопросов, как, например, пересмотр договоров с поставщиками продуктов питания и выявление путей повышения эффективности ключевых процессов. В ритейле через BI можно анализировать лояльность клиентов и качество обслуживания. Интернет-магазины также активно используют бизнес-аналитику для налаживания своих бизнес-процессов, выявления целевой аудитории и ниши, оценки предложений по банковским картам, и т.д. Также, используя BI-системы, можно корректировать работу над индивидуальными и групповыми целями и задачами, что ведет к более эффективной работе профессиональных команд.


Source: businessuccess.rbc.ru
Похожие публикации